Em 2025, a AXIA Energia manteve o índice de satisfação dos clientes em patamar positivo, com NPS de 44 pontos, superando a meta definida pela companhia de 30 pontos. O NPS é o Net Promoter Score, métrica padrão global para medir a lealdade e a satisfação dos clientes. 
 

Outro avanço foi o aumento de 164% na participação dos clientes nas pesquisas de satisfação, o que ampliou a representatividade dos feedbacks e fortaleceu a base de decisões orientadas por dados. 
 

O resultado reflete a ampliação dos canais de escuta, o fortalecimento da cultura de foco no cliente e a adaptação da empresa às mudanças no setor elétrico, especialmente com a expansão do Mercado Livre de Energia no Brasil.
 

Resultados e evolução da experiência do cliente

Ao longo de 2024 e 2025, a AXIA Energia avançou em iniciativas estruturantes para aprimorar a experiência do consumidor. Entre os destaques estão o mapeamento das jornadas dos clientes, a atuação contínua do Comitê do Cliente e a ampliação das ações de escuta.
 

Os resultados demonstram a consistência dessa estratégia. Em 2025, a companhia registrou NPS de 44 pontos, mantendo o nível observado no ano anterior e superando em 14 pontos a meta formal estabelecida, de 30 pontos para o NPS relacional.
 

Transformação do setor e centralidade no cliente

A evolução do setor de energia tem exigido maior proximidade entre empresas e consumidores. Nesse contexto, a Eletrobras passou a atuar como AXIA Energia em outubro de 2025, consolidando um reposicionamento que vai além da geração, transmissão e comercialização de energia.
 

Com mais de 60 anos de história e presença nacional, a companhia reforçou sua atuação como empresa privada após o processo de capitalização concluído em 2022. A partir desse movimento, o foco no cliente se manteve como um dos valores centrais, especialmente diante da ampliação do Ambiente de Contratação Livre (ACL).
 

A possibilidade de migração dos consumidores do Grupo A para o mercado livre ampliou a base de clientes e intensificou a necessidade de uma atuação mais próxima, orientada à experiência e à geração de valor.